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奥铃“维修不外夜”公布“五大王牌”服务击中客户芳心

本文摘要:2020年“全国两会”已经划上圆满句号。在全球抗击新冠肺炎疫情的配景下,今年“全国两会”有着特殊意义,复工复产成为热点话题。作为中国轻卡领军品牌,奥铃始终走在行业最前列,第一个努力响应国家招呼,第一个打响全面复工复产冲锋号,保障着物流运输“大动脉”的流通。在疫情的影响及行业销量下滑的大配景下,奥铃依靠两次新长征赋能,凭借过硬的产物质量和“一切为用户”的宗旨,产物销量高歌猛进,1-5月销售同比增长30%,并一连3个月销量破万。

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2020年“全国两会”已经划上圆满句号。在全球抗击新冠肺炎疫情的配景下,今年“全国两会”有着特殊意义,复工复产成为热点话题。作为中国轻卡领军品牌,奥铃始终走在行业最前列,第一个努力响应国家招呼,第一个打响全面复工复产冲锋号,保障着物流运输“大动脉”的流通。在疫情的影响及行业销量下滑的大配景下,奥铃依靠两次新长征赋能,凭借过硬的产物质量和“一切为用户”的宗旨,产物销量高歌猛进,1-5月销售同比增长30%,并一连3个月销量破万。

这源于奥铃深入市场和客户,洞察客户的痛点和需求,在“产物”和“服务”双轮驱动下缔造了这样傲人的结果。6月1日是儿童节,在小朋侪们欢度节日的同时,卡车行业也发生了一件让所有卡车用户很是激动的大事。

奥铃开创行业先河,公布“奥铃维修不外夜”品牌服务,为所有卡车用户又增添了一份保障,更增加了一份放心。【奥铃“维修不外夜”服务品牌公布会现场】福田汽车团体业务副总裁、奥铃事业部总裁李杰,奥铃营销公司第一副总司理康界炜、中汽兄弟总司理马利,以及奥铃全体一线将士、经销商、服务商、新老用户共300余人到场运动。

本次公布运动线下线上相联合,奥铃官方微信、快手以及今日商用车、物流商用车、润鼎商用车等平台同步直播,寓目人数达130万余人次,点赞量凌驾55万。【李杰总裁致辞】在致辞中,李杰总裁表现,继“四大王牌”服务后,奥铃又推出“维修不外夜”这一重磅服务,奥铃王炸服务再出大招,再次开创行业服务尺度的里程碑!未来奥铃要在细分领域做绝对的龙头老大,在强大的销售渠道与客户建设情感相同,只要我们将“客户的生意就是奥铃人的命”的精神一直贯彻下去,我们一点点去行动,一步一个脚印的去奋斗,客户就会选中我们,我们的梦想就会实现! 【中汽兄弟总司理马利致辞】维修不外夜,让“王炸”服务再升级 常年奔忙在物流运输门路上的用户,许多都有过这样的遭遇,维修调养和运营时间冲突:忙完一天去维修,赶到时维修人员却恰好下班;大晚上车坏在运输途中,就算维修站拖走,也要焦虑地等候第二天,不仅影响货物到达的时间,另有可能货物赚不到钱,白跑一趟。【奥铃“维修不外夜”服务品牌正式公布】基于用户白昼运输、夜间需要维修,却求助无门的痛点,奥铃推出“维修不外夜”服务品牌。

那什么是维修不外夜服务呢?维修不外夜,就是以保障售后维修服务的时间为基础,服务不打烊,小修不隔夜。同时,不管是“小修不隔夜”还是“大修两三天”,都有着明确的服务内容和时间节点,好比小修不隔夜:首保和定期调养时间只需要1小时、简朴故障需要2小时、一般故障需要4小时;而大修两三天指的是重大故障维修时间48小时(疑难故障、事故车辆、特大故障除外)。作为有责任、有继承的企业,奥铃“维修不外夜”不仅仅是一句服务答应,另有强大的服务措施和服务体系保障来保障实施。为此,奥铃在保有量大的区域先推行,首推28个省、76个市;服务站在晚18时至早8时,都市有两位维修人员随时待命;下半年增加常用易损件储蓄5000万元,而总储蓄到达4个亿。

此外,奥铃也投入强大的保障,增加5000万元配件储蓄;并再拿出500万,作为储蓄激励支持;同时实施“奥铃维修不外夜”的服务站,工时费上调10%;团结供应商组织讲师,拿出200万作为技术培训专款。这些不光是奥铃底气和实力的充实展现,更是奥铃理念“客户的生意就是奥铃人的命”的充实体现。【奥铃“维修不外夜”服务解说】五大“王牌”服务齐聚,让用户用车无忧一直以来,奥铃坚持产物与服务并举,始终坚持两手抓、两手都要硬。

无论是“3小时达救援服务”、“一次进站”、“康健点检”、“37度微笑服务”,还是此次公布的“维修不外夜”服务,奥铃品牌服务这五大“王牌”,都奥铃铁军不停洞察客户的痛点需求,细分产物场景、精准定制的最直接的体现。2019年奥铃推出救援“3小时达”之时,在行业内引起强烈回声,开创行业救援服务尺度,打破救援遥遥无期的桎梏,真正实现了有车轮的地方就有奥铃服务。自去年6月18日至今,奥铃共发出外出救援7306起,救援平均到达市场2.48小时。

尤其在疫情期间,为了保障物流运输流通,奥铃投入1000万元率先提供“不分品牌、供3小时达免费救援”服务,成为卡车人“最强后援”,累计免费救援440起。作为客户代表,蒋师傅在分享被救援的心得时激动地说:“真的没想到,在距离51公里外的服务站,维修人员在短短20分钟就赶到了,只用了17分钟就将我的车维修好了,挽救了我14万元的鱼苗,更挽救了我一家人的生活。” 【客户代表分享心得】而为了让客户不因为缺少配件,不因为维修技术问题,而重复多次进站,奥铃又推出了“维修满配件 一次进站”服务答应。

用户车辆进站一次修好,不用再跑第二次;在修车期间,用户处置惩罚急事无需再次进站提车,服务站可送到客户指定所在;同类故障若30天内二度泛起,服务站免费上门维修。如有客户初次购置配件,遇到暂无库存情况,服务站可摆设送货上门或邮寄抵家。今年5月15日,奥铃在全国规模内,又为客户带来又一大福利:康健点检。

随着国五、国六排放升级,由于油品,尿素不外关,后处置惩罚成为最大的痛点。所以,奥铃特别推出“国六后处置惩罚终身免费检测”,用户享受一年四次22-30项“奥铃免费康健点检”,包罗尿素、油液等质量检查,SCR功效检查,DPF清洁水平检查,后处置惩罚传感器等零部件检查等等,降低车辆故障发生频次,清除故障隐患,保障用车宁静,提高车辆事情使用频率,让用户放心跑在物流运输的门路上。固然,作为奥铃服务的心情符号,37度微笑服务更是不能少。卡车司机服务着千万家企业,亿万个家庭,但有的时候也会遭到冷眼。

37度微笑服务,围绕“服务尺度化十大流程”,最人类心脏的温度、用最最舒适的体验温度以及嘴角扬起的最美弧度,真正把客户当家人,让用户感受到奥铃服务的温度。奥铃品牌“五大王牌”服务,每一大“王牌”都对应用户的一个场景,聚焦客户的一个痛点,每一大“王牌”的推出,都让用户真切感受到奥铃的用心和贴心,都是“客户的生意就是奥铃人的命”的最好解读。【山东区域全系产物销量突破10万台庆典仪式】 值得关注的是,此次运动还举行了山东区域全系产物销量突破10万台庆典仪式,以及价值客户签约仪式,用数听说话,10万台销量的突破是奥铃的产物和服务的最好证明。启动维修技术大赛,确保修得好修得快车辆无论是进站维修还是外出救援,维修人员要保障在第一时间修好,就要有过硬的维修技术。

此次奥铃启动的“福康杯”维修技术大赛,团结福康等各大焦点零部件厂,旨在对典型的故障问题举行模拟演练,打造专家级维修工程师,提升维修人员迅速诊断,快速识别,快速处置惩罚的能力,这也是奥铃一连第七年组织全国性维修技术大赛。【奥铃“福康杯”维修技术大赛启动】启动仪式上还为奥铃优秀服务标兵举行了颁奖仪式,山东区域服务英雄、5星级技师共8人受到了表彰,为他们精湛的技术,以实时刻响应用户需求,急用户所急的服务意识点赞。【山东区域五星级维修大师颁奖仪式】【奥铃“维修不外夜”服务品牌公布汇合影】此次维修不外夜的推出,对于行业来说,无疑是一个全新的里程碑。

这体现了奥铃铁军的一份勇气,一种领军责任和继承,更是对用户的庄严答应。固然,也离不开奥铃全国领先的服务网络,富足的配件储蓄,最好的服务政策。从在行业内首创“3小时达救援服务”到“一次进站”、从“康健点检”,到37度微笑服务再到今天的“维修不外夜”,奥铃品牌服务组成的“五大王牌”,每一次的创新都是奥铃以实现客户价值为中心,都是引领着轻卡行业的服务升级,更是“客户的生意就是奥铃人的命”理念的完美诠释。

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以客户为中心,不是口号,而是奥铃的焦点理念和行动准则!奥铃营销铁军有铁的纪律,钢铁般的意志,强大的执行力。会后,奥铃营销将士在沙滩组织了“客户的生意就是奥铃人的命”的专项拓展,全面强化践行落地! 【奥铃营销铁军海边拓展,时刻践行“客户的生意就是奥铃人的命”!】。


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