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教育培训机构如何做好家长的获取、留存和转化?

教育培训机构如何做好家长的获取、留存和转化?

本文摘要:少儿教育行业用户的趋利性、以及对于体验感的重视水平都比传统教育行业要强。这就决议了该行业在对运营方面与研发端、教学端、产物端的配合度的要求会比传统教育行业要高。那么,如何搭建一个满足要求的少儿教育行业运营模型,更好地实现用户获取、留存和转化呢?以下,我们将详细讲述。 少儿教育现在划分出了搜题答疑、题库、工具、领导等差别赛道。无论是“教育+互联网”还是“互联网+教育”,相比传统的教育培训行业变得越发开放、透明,用户行为也发生了很大的改变。

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少儿教育行业用户的趋利性、以及对于体验感的重视水平都比传统教育行业要强。这就决议了该行业在对运营方面与研发端、教学端、产物端的配合度的要求会比传统教育行业要高。那么,如何搭建一个满足要求的少儿教育行业运营模型,更好地实现用户获取、留存和转化呢?以下,我们将详细讲述。

少儿教育现在划分出了搜题答疑、题库、工具、领导等差别赛道。无论是“教育+互联网”还是“互联网+教育”,相比传统的教育培训行业变得越发开放、透明,用户行为也发生了很大的改变。任何类型的产物运营,需要首先从相识他的用户开始。

01少儿教育行业用户特点付费念头主要受利益驱动,相对于兴趣对效果的驱动,用户驱利性更强。学生端和家长端的产物,服务不行支解。注重体验,而且是决议前必备环节。

排他因素难改变。教育行业用户的这些特点决议了教育行业在运营和转化上更注重精致化,同时对研发,教学,产物和运营的配合度要求更高。02如何搭建少儿教育行业运营模型?少儿教育行业赛道产物差别,都要求精致化运营到达成本收益最大化,但用户的关键行为和运营的模型确是差别的。

建设运营模型,需要凭据产物确定用户的关键行为(或者说转化的关键节点)。以下仅提供思路,不代表实际模型。

以少儿搜题 – 答疑类产物为例,运营模型或许如下:以照相搜题为切入点,吸引用户使用(用户使用场景)。照相搜题,检察谜底(通过技术,产物体验解决用户问题)。

通过题目知识点总结息争读,同类题目测试等让用户继续留下来(引导用户留下来)。在线答疑或者小视频学习等方式刺激新需求(一对一领导或者知识点专题学习,提高消费频次)。重点/难点/常见考点的场景引导,搜索,直播等引导恒久直播课转化(用户的转化)。

提升直播产物竞争力,用户体验提高留存和续费(产物焦点竞争力)。学生端,家长端的服务(产物口碑流传,连续增长)。网校领导类产物为例,运营模型或许如下:家长发现孩子某一学科的结果较差,希望集中就某一学科举行系统领导。

(用户需求场景)家长开始相识培训学校、班型、领导方式、上课时间、服务等。(差别渠道的运营,提升用户对产物的认知)家长与孩子举行试听和体验,家长决议是否为孩子报名。(提高用户转化)学生端,家长端的服务。

(促使口碑流传)运营模型开端搭建后,就需要从各个环节(产物,渠道,运营,销售等)就整体思路告竣共识,然后去验证这个模型,不停优化,驱动产物和用户的连续增长。将这个体系层层拆解,就需要用到AARRR模型。

03用户获取和曝光流量就是生源,就是转化的焦点,用户的获取和曝光是教育培训行业运营的必修课。1. 常用用户获取渠道用户的获取离不开渠道,教育培训行业的渠道主要泉源于线上和线下两部门的孝敬。线上渠道:搜索,网盟,信息流广告,社交媒体广告,资源交换,小视频,KOL,自媒体(头条号,百家号等)……线下渠道:学校,教学点,地推……这里仅枚举自己用到的一些,如果有其他的接待增补。

2. 基于微信生态的流量获取民众号、微信群、朋侪圈(含广告投放)、小法式、自媒体……微信生态下的用户获取成为新的必争之地,尤其是基于微信生态衍生出的种种玩法对用户获取,促活方面有比力显着的效果,现在用到比力多的是裂变。裂变=载体+工具+创意+价值+技术+运营载体:在微信生态里,支持举行裂变的载体一共有五个:民众号,微信群,H5,小我私家号,小法式。工具:常见的裂变形式其实有:拼团,分销,邀请,砍价,转群等。创意:玩法,趣味,噱头,在实际操作中很难通过一种玩法乐成,通常是玩法的组合,如春节期间的集卡+红包,趣味与利益联合应用。

价值:裂变的焦点,基于能够满足用户的需求、痛点。技术:用户体验的支撑者。

运营:裂变的本质是一个运动的筹谋和实施。通过目的的明确、任务的拆解、流程的设计、执行的细化、反馈的跟进、数据的分析和效果的总结来完成。3. 关于用户获取的常见误区在实际运营历程中,大家都知道从哪些渠道入手,但往往效果不如预期。这主要是在用户获取的问题上大家需要避开一些误区:部门的界限或者KPI的设置会导致用户获取链条的断裂。

尤其是在渠道推广的时候,需要有一个主控人对该渠道整个链条与产物举行交互体验,对用户进来后的引导计谋和机制、数据埋点和分析统一协调,事先做好协和谐结构。界说各个部门在这个阶段的关键指标:好比,渠道运营需要关注新增用户数、单个获取成本、新用户留存率,产物部门需要关注的注册转化率、功效留存率等。

自己曾经亲身履历过一个项目,在早期导入大量用户的时候,因为没有对渠道用户举行区分,导致后期许多用户的流失。所以,在新用户引入期对数据的关注和分析是后期用户分层和促活的关键基础。聚焦找到自己的增长工具——增长工具是能够资助高效获取用户的手段。

好比:搜题答疑产物的增长工具就是智能搜题,领导类网校的增长工具就是试听和直播课。举个例子:这是一个在日常运营中很是常见的场景,在推广时许多机构会将用户引导到微信民众号。页面显示“点击菜单到场领书运动 – 消息弹出领取龙应台书籍的方式”,然而,根据要求操作却跳到了另外的一个运动,而且刚开始所提到的领书的运动一直没有找到。

这就是典型的用户获取路径的断裂,效果可想而知——第一次的体验已经发生了欠好的印象,也失去了继续操作的动力。04用户的转化和服务1. 用户转化这里的转化主要指:变现——让用户在更短的时间完成首次转化,提升客单价和消费频次。少儿教育行业的用户转化自然避不开以下几个关键点:提供的用户价值用户能够快速获取到产物的价值最好不外,可是一般情况下产物很难一招击中用户需求和痛点。尤其许多产物初期走得都是曲线救国、先有网罗住用户的功效,才会有转化变现。

好比:搜题、题库、答疑类产物皆是如此。这时候就需要从产物端思量:如何将搜题与付费答疑、领导精密衔接起来?当运营人员发现用户在搜题后与答疑、领导联合的场景时,如何介入能够提高用户体验和购置的转化率?用户快速行动的抓手快速促使用户行动需要一个转化的抓手,这个抓手可能是产物自己的内部转化因子,也可能是外部介入的转化因子。好比:在用户搜题完成之后,推荐相关知识点的专题课。

用户选择购置体验或者用户在搜题后,没有获得想要的谜底。又基于求解,所以选择在线答疑,这些就是内部转化因子。如果用户在搜题后没有购置,运营人员发现用户最近频频都有相关知识点的搜索,于是向该用户发放了优惠券,用户选择使用优惠券举行初次购置,这就是外部介入转化。

用户转化的流程路径是否便捷用户的转化流程和路径是否清晰便捷,关系到用户能否顺利完成转化。好比:是否有相关课程的购置入口?承接入口是否对用户常见疑问有清晰的公示?支付是否顺畅?等等。

2. 用户服务少儿教育行业的用户服务是一个比力繁重的版块,同时是学校/机构,老师面向学生,家长的多方服务。所以,告竣服务的满足更是一个系统的工程——部门和环节衔接欠好就会造成用户的流失。

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服务历程和效果的输出,是用户建设信任感,归属感和口碑建设的基石,也是教育行业的命脉。用户价值和服务:用户价值和服务主要由讲师、助教、班主任等组成,教学结果的输出是教育行业对产物价值的最大需求。服务历程和效果:在少儿教育行业好的老师,工具并纷歧定带来预期的好效果。

因为预期的是家长,真正学习的是学生,而且与家长和学生的配合精密相关。这时候服务的历程就可能是效果的体现,好比:线上线下对学生的特殊关注和个性指导,与家长的充实相同和反馈。05流传和推荐少儿教育行业的用户流传和推荐在用户使用初期更具严谨性,不外一旦形成信任感圈层用户就很容易形成大面积的口碑。

所以,用户的流传主要从产物端用户的流传机制,推荐链条,以及忠实用户的运营维护出发思量。好比:产物端的分享和转发、用户的流传引导、用户续报的政策、对拔尖学生的精神奖励、用户转先容的奖励等等,这里不再赘述。


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